الشروط والأحكام – El Turky

آخر تحديث: 9 مايو 2026

1.نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع طلبات البيع بالجملة من خلال موقع El Turky، وتشمل جميع عمليات الشحن، الدفع، والاستبدال أو الإرجاع.

2. طرق الشحن

نوفر الشحن من خلال عدة شركات شحن حسب التوفر والموقع الجغرافي، وتشمل:
شركة أرجنت (Urgent)
شركة البراق
البريد المصري
وأي شركة شحن أخرى متاحة حسب المنطقة
يتم اختيار شركة الشحن المناسبة لضمان سرعة وجودة التسليم.

3. نظام الطلب والحجز

نظرًا لطبيعة البيع بالجملة وتحديث المنتجات بشكل مستمر:
يتم تنفيذ الطلبات وفق أسبقية الحجز والدفع
بعض الطلبات قد يتم تعليقها مؤقتًا لحين تجميع الكمية أو إعادة التوفر
في حالة عدم توفر منتج بعد الطلب، يتم إبلاغ العميل فورًا لاختيار بديل أو استرداد المبلغ

5. سياسة الشحن

يتم شحن الطلبات الجاهزة خلال 2 إلى 3 أيام عمل
في حالة نقص بعض الأصناف، يتم انتظار استكمال الطلب
يتم إشعار العميل بأي تأخير أو تحديث في حالة الطلب
نحن غير مسؤولين عن تأخير شركات الشحن بعد تسليم الطلب لهم في الوقت المحدد

6. سياسة الاستبدال والاسترجاع 

نظرًا لطبيعة بيع الجملة والأسعار المخفضة:
أولاً: الاسترجاع غير مسموح به إلا في حالة:
وجود عيب تصنيع واضح في القطعة
ثانيًا: في حالة وجود عيب:
يتم استبدال القطعة المعيبة فقط
لا يتم استرجاع الدُفعة بالكامل
ثالثًا: شروط مهمة:
لا يتم قبول الاسترجاع بسبب عدم الرغبة في البيع أو تغير رأي العميل
لا يتم قبول الاسترجاع بسبب “عدم الإعجاب” أو “صعوبة التسويق”
يتم فحص المنتجات قبل الشحن لضمان الجودة

7. المسؤولية عن شركات الشحن

نحن نلتزم بالشحن في الوقت المحدد
أي تأخير من شركة الشحن خارج عن مسؤوليتنا
يتم توفير رقم تتبع أو إثبات شحن عند الإرسال

8. تحديث المنتجات

يتم إضافة منتجات جديدة بشكل يومي
في حالة نفاد موديل معين، يتم إبلاغ العميل بالبدائل أو موعد التوفر
يتم توفير صور حقيقية لكل المنتجات
يمكن طلب صور إضافية عبر واتساب قبل تأكيد الطلب

9. ملاحظات هامة

جميع الطلبات تعتمد على نظام الجدية والدفع المسبق
الموقع مخصص للبيع بالجملة وليس التجربة أو المعاينة
العميل مسؤول عن اختيار المنتجات المناسبة له قبل الدفع
يتم التعامل مع كل عميل كشريك تجاري وليس كمستهلك تجريبي

صفحات مهمه

.   سياسة الشحن 

 .    سياسة الاستبدال والاسترجاع                                                                  

  Shipping & Exchange Policy – El Turky

Last Updated: May 9, 2026

1. Scope

This policy applies to all wholesale orders placed through El Turky website, including shipping, payment, exchange, and order handling procedures.

2. Shipping Methods

We ship through multiple logistics providers depending on availability and location, including:
Urgent Shipping Company
Al-Boraq Shipping Company
Egyptian Postal Service
Any other available courier service
The most suitable shipping provider is selected to ensure timely delivery.

3. Order & Reservation System

Due to the nature of wholesale sales and frequent product updates:
Orders are processed on a first-paid, first-served basis
Some orders may be temporarily delayed until stock is consolidated
If a product becomes unavailable after ordering, the customer is notified to choose a replacement or request a refund

4. Payment & Order Confirmation

The order process follows these steps:
The customer selects products and compiles the order
Sends product images and quantities via WhatsApp or Messenger
Provides shipping details (name, phone number, address, governorate)
A full invoice is issued

First: Prepaid Orders

For customers who pay the full order amount in advance via (InstaPay – Vodafone Cash – bank or postal transfer):
The order is confirmed immediately upon payment receipt
No additional deposit is required
The order is processed and shipped within the standard timeframe

Second: Cash on Delivery (COD)

For customers choosing Cash on Delivery:
A 200 EGP commitment deposit is required before order processing
This deposit is mandatory to confirm order seriousness and prevent fake or non-serious orders
Purpose of the deposit:
Ensure customer commitment to receive the order
Cover partial shipping costs in case of refusal or non-availability at delivery
If the order is successfully received:
The deposit is deducted from shipping costs or applied to the order value depending on the agreed system
If the order is not received:
Shipping and return costs are deducted from the deposit
The remaining balance (if any) is non-refundable as it covers actual operational costs
Important Note:
The deposit does not apply to prepaid orders
It applies only to Cash on Delivery orders to ensure commitment and reduce logistics losses

5. Shipping Policy

Ready orders are shipped within 2–3 business days
If some items are unavailable, the order may be held until completion
Customers are notified of any delays or updates
We are not responsible for courier delays after dispatch

6. Strict Exchange & Return Policy

Due to wholesale pricing structure:

Returns are only accepted in case of:
Clear manufacturing defect in the item
In such cases:
Only the defective item is replaced
Full order returns are not accepted
Important conditions:
No returns due to change of mind
No returns due to resale difficulty or personal preference
All products are quality-checked before shipping

7. Shipping Responsibility

We dispatch orders within the agreed timeframe
Any delay caused by shipping companies is outside our responsibility
Tracking information is provided where available

8. Product Updates

New products are added daily
If a product is out of stock, alternatives or availability updates are provided
Real product images are used
Additional images can be requested before confirmation

9. Important Notice

All orders operate under a prepaid seriousness system
The platform is designed for wholesale trade, not trial purchasing
Customers are responsible for selecting suitable products before payment
Every customer is treated as a business partner, not a retail tester